Servicio al Cliente Bancolombia
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Yo no se por qué tengo tan malas experiencias con servicio al cliente. Será que las empresas no deberían dar servicio al cliente directamente sino a través de un tercero? Es que siempre el malo es el ciente y es quien lleva las de perder!!!Imagínense que giré unos cheques para comprar algo a cuotas y tristemente mi firma cambió con relación a la firma registrada en mi cuenta corriente. Cabe anotar que he comprado muchas cosas con este método porque se supone que es un mecanismo de financiación más barato que la tarjeta de crédito. El primer cheque me lo devolvieron por firma y la empresa que avala los cheques paga el cheque al vendedor y le cobra al cliente una multa de 20% del valor del cheque.
Al encontrar esta situación me dirigí a la oficina donde tengo mi cuenta Bancolombia y traté de informar que los cheques girados deberían ser pagados, ellos no aceptaron esto, pero me dijeron que se debía cambiar la firma para que quede registrada como la que hago ahora. Accedí a esto y se supone que mi firma quedó cambiada.
Me sorprendí (nada gratamente) cuando encontré que mi segundo cheque también fue devuelto (imagínense, otra vez el 20% del valor del cheque como multa) entonces me dirigí a mi oficina de nuevo muy indignado y más aun fue mi sorpresa cuando encontré que la firma no había sido cambiada. La respuesta que me dieron.. señor hay que actualizar la firma!
¿cómo así? No se supone que es ineptitud del banco? ellos deberían haber respondido por eso, ahora quien va a pagar esa multa del 20% .. pues obvio.. yo.. el pobre cliente. Por qué el banco no se encarga de esta multa? que lindos.. ellos nunca pierden! Que servicio al cliente tan malo
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